近日，“游鸽网.南江论坛”出现了一则投诉网贴，我院党政领导班子高度重视，及时地深入有关科室，对网友反映的我院服务态度的问题进行了调查核实与处理。同时,领导班子研究决定：由纪检牵头，在全院深入开展为期两个月的行业作风整顿和纠风活动，主要针对医疗、护理、医技及各服务窗口，彻底改变工作作风，提高服务质量，真正做到“三好一满意”。

2014年10月23日下午，作为本次行业作风整顿及纠风工作的前奏，院党支部和纪检组邀请县委党校高级讲师郭雪莲来到我院，向全体职工进行《有“礼”走遍天下——医务人员服务礼仪与沟通技巧》的文明服务礼仪培训。

会上，郭老师首先深入浅出地阐述了如何理解礼仪、礼仪的基本理念等，并结合医疗机构的医务人员的实际工作，生动而有趣地传授怎样把礼仪——美的心灵、美的仪表、美的语言、美的服饰，自然而有艺术性地展示给患者及其亲属。

她说，保健院的医疗服务，更多地是要面对乡镇农村的广大妇女和儿童，需要比一般患者更多的关爱和照顾，良好的医患沟通交流，尊重患者的知情权，尤其是细节上的彼此关爱，会增进患者及家属对医生、护士和医院的信任。“您好！”“请，”一个真诚的微笑、一句简单的问候、医护人员的一个眼神和一个手势……无一不是能表达关爱的细节，一个小小的帮助和关心，也会让病人感动和感恩，并经年不忘医者的精业和仁德……

老师关于职业仪态和职业风度的讲述引起与会者的共鸣，不时地被在座医院干部和职工的掌声打断。大家从此次培训中受益匪浅，认为对提高我院医护人员的整体形象，提高我院的知名度，打造科室和名医品牌有很大帮助。

接下来，我院行风整顿和纠风工作启动会正式开始。会议由工会主席翟长惠同志主持。

会上，廖组长宣读关于开展为期两个月的行业作风整顿及纠风工作的文件，并具体布置了临床各科室和服务窗口的相关工作，彻底改变工作作风，树立良好形象。

院长赵剑波同志在讲话中，指出了近期在临床科室和服务窗口的一部分工作人员存在的对待病人及亲属“生、冷、硬、推”的不良行为，少数人在搬迁新院区后思想混乱，丢掉了保健院的优良传统。他要求全体医护人员和行管后勤人员切实转变观念，在服务中“以病人为中心，”变被动服务为主动服务，以耐心、细心和周到的服务赢取广大患者的心；要坚决杜绝近期少数人中的麻痹思想，工作中自觉抵制不良习气，坚守医护职业的良心和底线。